Reflecties op het kwaliteitsbeeld
Ondernemingsraad
Het is mooi om te zien dat er binnen CEW volop sprake is van doorontwikkeling richting drie clusters. Daarbij wordt gezocht naar meer samenwerking met wettelijk vertegenwoordigers, mensen uit de omgeving en vrijwilligers. De OR is enthousiast over het onderdeel onderzoek en innovatie, dat de afgelopen jaren naar onze mening een grote vlucht heeft genomen. De OR vindt dat CEW zich moet blijven inzetten om zich te profileren als expertisecentrum, waarbij onderzoek en innovatie van essentieel belang zijn.
Daarnaast geeft het cliënttevredenheidsonderzoek een goed en diepgaand beeld van hoe onze populatie het wonen binnen CEW ervaart. Volgens de OR is dit een goede graadmeter.
CEW is over het algemeen kwetsbaar in de bedbezetting en het bevorderen van nieuwe instroom. Daarnaast vormt het binden en boeien van (nieuwe) medewerkers een uitdaging.
Verder ziet de OR een disbalans in de aandacht voor de verschillende doelgroepen (EMB, gedrag en leefstijl). De OR is van mening dat dit kwaliteitsbeeld voornamelijk de focus legt op de doelgroep leefstijl en gedrag, waarbij de EMB-doelgroep onderbelicht blijft. Daarnaast wordt leefstijl voornamelijk vertegenwoordigd door bureau Mega en de daarbij behorende vaste bewoners.
Ten aanzien van de specifieke vragen die aan de OR worden gesteld over professionele ruimte, werkdruk en inzetbaarheid, ziet de OR deze niet duidelijk terugkomen in het kwaliteitsbeeld. Hoogstens wordt er kort aandacht besteed in een klein onderdeel over ethiekondersteuners. Deze onderwerpen lijken de OR echter zeer relevant binnen CEW. De OR zou het daarom op prijs stellen als hier meer aandacht aan wordt besteed.
Wat vraagt dit kwaliteitsbeeld van professioneel handelen, samenwerking en vakmanschap?
Dit kwaliteitsbeeld vraagt van verplegende, verzorgende en agogisch medewerkers een goede afstemming van taken. Weten welke verantwoordelijkheden ze hebben, welke kennis ze moeten hebben, hoe ze die kunnen toepassen, vergroten en uitdragen en weten wie of wat ze daarvoor nodig hebben is essentieel.
Hierbij is de omgeving ook belangrijk, verbinding zoeken met elkaar en vanuit vertrouwen samen in gesprek gaan is een vaardigheid die we met zijn allen verder moeten blijven ontwikkelen. Samenwerken en communicatieve vaardigheden worden steeds belangrijker! Met alle betrokken ‘samenzorgers’ de mogelijkheden en de grenzen bespreekbaar maken vraagt om een veilige omgeving.
Waardering blijft enorm belangrijk voor deze ‘duizendpoten’. Tegelijkertijd wordt leveren van kwalitatief hoge zorg met de regelmatig afnemende beschikbare mensen en/of middelen meer en meer een boeiende uitdaging.
Cliëntenraad
Reflectie kwaliteitsbeeld 2025 door Christa Compeer en Hans van Wijnen namens de cliëntenraad van Kempenhaeghe.
Wat leren wij uit dit kwaliteitsbeeld?
Door de zorg te clusteren (leefstijl, gedrag en EMB) wordt er meer expertise ontwikkeld per cluster wat ten goede komt aan de cliënten/patiënten en medewerkers. De wijk Kloostervelden biedt meerwaarde voor de zorg die wordt geboden. Kempenheaghe heeft kwaliteit hoog in het vaandel, juist door de verbinding te zoeken met naasten en medewerkers wordt de kwaliteit (van leven) verhoogd. Kempenheaghe heeft meer te bieden dan een reguliere zorgaanbieder voor cliënten/patiënten met epilepsie.
Welke ontwikkeling maken volgens ons het meeste verschil voor de komende periode?
- Het werken in clusters.
- Technologie en sociale technologie, waaronder (technische) communicatieondersteuning cliënten/patiënten.
Waar moeten we bewust mee doorgaan, en waar juist mee stoppen of anders werken?
Kempenhaeghe moet doorgaan met:
- De samenwerking tussen woonbegeleiding en dagbesteding.
- (Sociale) technologie.
Kempenhaeghe moet anders gaan werken:
- Het beperken van de inzet van ZZP’ers, wellicht intern een invalpool m.n. voor de zomervakantie. Wellicht gebruik maken van pas afgestudeerden die hun stage bij Kempenhaeghe hebben afgerond.
- Medewerkers efficiënt inzetten.
- Uitbreiding en kennis vergroten t.b.v. fysieke en technische communicatie ondersteuning.
- Verbetering van de communicatie m.b.t. activiteiten.
Waar laat CEW zien dat ze het goed doen?
- Persoonlijke aandacht.
- Maatwerk en persoonsgerichte zorg.
- Active support voor eigen regie van cliënten/patiënten waar mogelijk.
- Een goede waardering in het cliënt ervaringsonderzoek.
- Het aantal vrijwilligers dat Kempenhaeghe heeft (375).
Waar zijn we kwetsbaar of lopen we risico’s (voor cliënten, medewerkers of de organisatie)?
- Het vasthouden van medewerkers.
- Kempenhaeghe is afhankelijk van CIZ-indicaties (nieuwe instroom), subsidies, vergoeding zorgverzekering voor hulpmiddelen epilepsie.
- Kempenheaghe is afhankelijk van een goede relatie en goede afspraken met het zorgkantoor.
Welke thema’s verdienen volgens ons meer aandacht dan ze nu krijgen?
- Een loyaliteitsprogramma voor medewerkers: hoe behouden we kwaliteit en continuïteit van medewerkers in het belang van Kempenheaghe en haar cliënten/patiënten?
- Samen met familie/het netwerk verantwoordelijkheid dragen voor de zorg van cliënten/patiënten.
Wat betekent dit kwaliteitsbeeld voor het dagelijks leven en welbevinden van cliënten en naasten?
Met maatwerk en persoonlijke benadering biedt Kempenheaghe meer voor cliënten/patiënten met epilepsie dan een reguliere zorgaanbieder en draagt daardoor bij aan de kwaliteit van leven van mensen met epilepsie. Door samen met familie/het netwerk verantwoordelijk te zijn voor de zorg van cliënten/patiënten heeft dit een gunstige invloed op het dagelijks leven en welbevinden van cliënten/patiënten en naasten. Open communicatie tussen cliënten/patiënten, naasten en medewerkers is essentieel om de kwaliteit van het dagelijks leven en welbevinden te behouden/verhogen.
Reflectie raad van toezicht
De raad van toezicht heeft veel waardering voor de medewerkers van het Centrum voor Epilepsiewoonzorg. Samen hebben zij de organisatie verder veranderd, met de volle aandacht gericht op de verbetering van de zorg en dienstverlening voor onze cliënten.
De raad van toezicht vindt dat in dit rapport een goede weergave is van de kwaliteit van zorg en dienstverlening, geboden door Centrum voor Epilepsiewoonzorg van Kempenhaeghe.
In 2025 heeft het Centrum belangrijke stappen gezet om de strategie 2030 te realiseren. Zo is de expertise rond de doelgroepen Leefstijl, Gedrag en EMB samengebracht. Het programma Samenzorg met Lef en Liefde geeft richting voor het vervolg van de ontwikkelingen. Zo lezen we over professionalisering rondom het thema Samenzorg en de verbreding van het aanbod met logeren.
Als expertisecentrum zet het Centrum voor Epilepsiewoonzorg innovatie en onderzoek in ter verbetering van de zorg. In dit verslag lezen we onder meer over de sociale robotica en de inzet van ondersteunende communicatie. Door de inzet van technische innovaties wordt deze expertise nader ontwikkeld en ondersteund.
Het is mooi om te zien dat het Centrum voor Epilepsiewoonzorg dit niet alleen doet, maar samen met elkaar. Met partners in de regio, met medewerkers en vrijwilligers en bovenal met onze cliënten. Zij staan centraal, nu en in de toekomst.
Visitatie Mentech, Rick Jansen
De redactie sprak met Rick Jansen, accounthouder bij Mentech. Rick heeft vanuit zijn verleden ruime ervaring in de zorg en is daarnaast vader van een kind met epilepsie. Mentech werkt samen met Kempenhaeghe op het gebied van technologische innovatie, onder andere met de HUME-sok en in onderzoek.
Rick gaf aan dat hij de vraag om het kwaliteitsbeeld kritisch te lezen zowel interessant als passend vond. Hij waardeert het om vanuit een externe blik mee te kunnen denken. Bij het lezen stelde hij zichzelf de vragen: Wat lees ik? Wat neem ik mee?
Volgens Rick is het kwaliteitsbeeld inhoudelijk sterk en herkenbaar in de professionaliteit en expertise die hij kent van Kempenhaeghe. Tegelijkertijd ervaart hij de tekst als omvangrijk, met relatief veel jargon en een wat onrustige leesstructuur.
Hij adviseert om de leesbaarheid en samenhang te verbeteren en meer gebruik te maken van storytelling. Daarbij kan geput worden uit de rijke geschiedenis van de organisatie, bijvoorbeeld door ‘kwaliteit toen’ en ‘kwaliteit nu’ als rode draad te gebruiken. Storytelling helpt om concreter te maken wat het verhaal betekent voor verschillende perspectieven: de professional, de naaste en de cliënt. Daarnaast suggereert hij om te werken met een duidelijke hoofdstructuur, met doorklikbare onderdelen voor verdere verdieping.
Een ander aandachtspunt is om in een volgende versie explicieter te beschrijven hoe de scholing van medewerkers wordt vormgegeven.
Rick sluit zijn feedback af met de opmerking: “Maak het een soort viering, iets om nog meer trots op te zijn: hoe zagen we het voorheen en wat is ons toekomstbeeld.”
De redactie dankt hem voor zijn waardevolle feedback en neemt deze mee bij de verdere ontwikkeling van het kwaliteitsbeeld.
