Onderzoek naar de ervaringen van cliënten

Cliëntervaringsonderzoek BiT? (Ben ik Tevreden)

In het Kwaliteitsbeeld van 2023 is genoemd dat het Centrum voor Epilepsiewoonzorg begin 2025 bij elke cliënt een ervaringsonderzoek zou gaan afnemen met behulp van het instrument ‘Ben ik Tevreden?’. Dat is grotendeels gelukt! Van ruim 75% van onze cliënten hebben we in beeld hoe zij hun kwaliteit van leven en de kwaliteit van zorg en begeleiding ervaren. En dat is over alle domeinen een ruime voldoende!

De punten en onderwerpen waar bewoners, hun naasten en begeleiders graag verbetering in willen zien zijn direct vertaald naar doelen in het ondersteuningsplan.

‘Ben ik Tevreden?’ werkt met verschillende gespreks- en observatielijsten. Dat maakt het voor begeleiders soms nog wat onoverzichtelijk. Ook het werken met observatielijsten en de ‘klein kijken lijst’ voor bewoners met (Z)EMB vraagt oefening. In november 2024 is de methode geëvalueerd met regiebegeleiders en zijn er verbeterpunten opgesteld. Om de administratieve last niet onnodig te verhogen, is afgesproken dat het onderzoek vanaf 2025 enkel bij het tweejaarlijkse uitgebreide ondersteuningsplan zal worden afgenomen. Ook komen er in 2025 een overzichtelijkere keuzehulp en andere hulpmiddelen.

In afstemming met SEIN heeft Kempenhaeghe met Praktikon - de ontwikkelaar van ‘Ben ik Tevreden - een speciale epilepsiemodule gemaakt om specifiek voor de epilepsiezorg de tevredenheid in beeld te kunnen brengen. In de observatielijst wordt op dit onderdeel een 3,4 gescoord en in de gesprekslijst een 3,3.

Op het domein seksualiteit en intimiteit wordt relatief wat lager gescoord. Gedragskundigen hebben deze data geanalyseerd en het thema wordt in 2025 als speerpunt opgepakt door acties uit te zetten op het gebied van bewustwording en bespreekbaarheid van seksualiteit.

Hetzelfde geldt voor onderdelen uit het domein zelfbepaling. Ook deze data wordt in 2025 nader geanalyseerd waarna acties volgen. Dit in samenhang met de onderwerpen Wet Zorg en Dwang en wilsbekwaamheid.

In 2025 wordt bij de overige 25% van de cliënten een onderzoek afgenomen.

De dagen verstrijken

De dagen verstrijken, je bent niet hier…

Je hebt een eigen thuis, een plek met anderen die ook speciaal zijn.

Er wordt voor je gezorgd, maar dat is voor mij niet altijd makkelijk.

Ik denk veel aan jou.

Ik mis zóveel van je…

Hoe voel je je vandaag?

Wie kijkt er vandaag naar jou?

Zien ze jou en weten ze wat te doen? Of kan ik nog helpen?

Vertel het mij…hoe je dag is.

Heb je plezier, zit je met een ondeugende blik of voel je je niet lekker?

Wordt er gedacht aan… en gehandeld naar de dingen die voor jou belangrijk zijn?

DE dingen die voor jou het leven wat aangenamer maken.

Hoe gewoon ze ook lijken, voor jou maakt het veel verschil.

Geen last van een knellende broek, een jeukende plek of zere keel?

Moet er even een dokter naar je kijken?

Is er tijd voor een 1 op 1 moment, even samen, tijd voor iets leuks?

Vermaak je je?

Ik kom naar je toe, ik hou je vast, ik wil zien hoe het met je gaat.

Mis ik iets, zie ik iets over het hoofd? Ben je gelukkig?

Lastig om je daar te laten wonen, maar ook toch dankbaar dat er een plek is waar

jij jezelf mag zijn, een plek waar ook in mogelijkheden gedacht wordt.

Dat er lieve mensen zijn die met hun hart zorgen voor jou.

SAMEN praten we over jou, hoe kunnen we jouw leven zo fijn mogelijk maken,

IK WIL ALLES VAN JE WETEN,

VERTEL HET MIJ, dan ben ik op afstand, toch dichtbij….

Annemarie Kerkhof- de Haan, moeder van Teun