Nieuw cliëntervaringsonderzoek past goed bij Kempenhaeghe

Kempenhaeghe vindt het belangrijk om te weten hoe bewoners de zorg en dienstverlening ervaren. Hun eigen ervaringen en behoeften worden regelmatig onderzocht in een cliëntervaringsonderzoek. De opgedane kennis wordt vervolgens gebruikt om de kwaliteit van de zorg nog verder te verbeteren. In 2023 werd een nieuw instrument gekozen, dat vanaf 2024 wordt ingezet: ‘Ben ik Tevreden?’ van de firma Praktikon.

Elke zorgorganisatie in Nederland voert minstens eens per drie jaar een cliëntervaringsonderzoek uit bij alle cliënten aan wie zij langdurige zorg biedt. Volgens clustermanager Sharon Looijen sloot de eerder gebruikte onderzoeksvorm niet aan bij alle doelgroepen in Kempenhaeghe. “Het was met name minder geschikt voor de groep meervoudig complex gehandicapten en de uitkomsten ervan waren vooral gericht op teamniveau. Doordat we nu op de tevredenheid van individuele cliënten en hun netwerk inzoomen, krijgen we meer stuurinformatie en kunnen we echt maatwerk leveren.”

Stem

Bij een eerste selectie van cliëntervaringsinstrumenten werden twee vormen geselecteerd uit de waaier van door de VGN goedgekeurde instrumenten. Deze werden gepresenteerd tijdens een bijeenkomst waarin vertegenwoordigers vanuit woonzorg, activiteitenbegeleiding, cliëntenraad, management, gedragskundigen en ervaringsdeskundigen van BuroMEGA aanwezig waren. “Van tevoren hadden we al met de ervaringsdeskundigen van BuroMEGA doorgesproken wat zij belangrijk vonden. Zij hadden een grote stem in het selectieproces”, aldus Sharon.

Scholing

In 2023 zijn de randvoorwaarden ingericht. Speciaal voor en met Kempenhaeghe werd een module ‘epilepsie’ ontwikkeld, documentatie werd ontwikkeld en de scholing van medewerkers ging van start. “Het nieuwe onderzoek sluit aan bij onze huidige methodes zoals Active Support en de domeinen van Schalock. Het gaat uitgebreider in op hoe tevreden de cliënten zijn over bijvoorbeeld psychisch welzijn en lichamelijk welbevinden. Het naar boven halen en invoeren van die informatie wordt gedaan door de persoonlijk begeleider ter voorbereiding van het ondersteuningsplan.” Met de uitkomsten van het onderzoek kunnen snel persoonlijke doelen worden gesteld. Een cliënt die bijvoorbeeld meer zeggenschap wil hebben over wat hij eet, zou als doel kunnen stellen: over een half jaar beslis ik driemaal per week zelf wat ik zelf. Een dergelijk doel kan dan opgenomen worden in het ondersteuningsplan en wordt zo ook weer regelmatig geëvalueerd. Sharon verwacht dat dankzij het nieuwe instrument het onderwerp cliëntervaring nog meer gaat leven binnen het Centrum voor Epilepsiewoonzorg. Het is de bedoeling dat begin 2025 alle cliënten voor de eerste keer zijn bevraagd. Er zijn ondersteunende middelen beschikbaar zoals filmpjes, een spel en observatielijsten, waardoor het instrument bij iedere bewoner kan aansluiten en ze op verschillende manieren hun ervaringen kunnen delen. Het onderzoek komt jaarlijks terug, waarvan om het jaar in een verkorte vorm. Met regelmaat zullen de uitkomsten op cluster- en centrumniveau geanalyseerd worden en (waar nodig) zullen verbetervoorstellen worden gemaakt.

BuroMEGA over ‘Ben ik Tevreden?’

Patrick Hordijk, ervaringsdeskundige van BuroMEGA:

“Als Buro MEGA hebben we ‘Ben Ik Tevreden?’ mee uitgekozen en de epilepsievragen mee bedacht. We hebben de aftrap van ‘Ben Ik Tevreden?’ gedaan door een filmpje te maken waarin allerlei mensen de vraag kregen ‘Waar ben jij tevreden over?’. Ook vertelden we dat het laten horen van je mening belangrijk is.

We zijn samen tot deze aanpak gekomen tijdens een cursus van twee dagdelen.

Toen de cursus begon, stelden we ons eerst voor. We zeiden daarbij waar wij van waren: BuroMEGA (Mijn Ervaring Geeft Antwoord). En we legden uit wat de epilepsie met je doet. Ook gaven we uitleg over de dingen waar wij allemaal inzetbaar voor zijn. En we hebben verteld dat de persoonlijk begeleiders altijd langs kunnen komen met vragen.

Ik vond het mooi om mee te doen aan de cursus. En het is leuk dat wij er met BuroMEGA veel aan hebben gehad.”

Column Roland Lahaye Buro MEGA

Wat groot allemaal…..!

Het lijkt heel logisch en het was me ook al vaker gezegd: als je je eigen wereld wilt vergroten, zul je toch écht zelf in beweging moeten komen! En de afgelopen week vrij heeft dat voor mij daadwerkelijk ook bewezen en laten zien, op verschillende momenten ook nog wel! Door het aanhoudende lenteweer was het voor mij wel duidelijk: ik zou weinig thuis zijn en vaak dat zonnetje opzoeken! In Nederland weet je het immers maar nooit……april doet wat ie wil, zeggen ze dan. Dus ik was redelijk vaak op een terrasje te vinden, maar nog aparter…ik ging er vaak op uit op de scootmobiel die ik al enige tijd heb. In eerste instantie was die door mij aangeschaft om het winkelen in supermarkten en het thuisbrengen van wat ik daar gekocht had makkelijker te maken, maar deze week had hij ook een andere functie. Ik ging er namelijk mee op pad om mijn woonplaats Asten eens goed te verkennen.

Al vanaf 2013 woon ik hier in een buitenhuis van Kempenhaeghe en ook nog eens naar tevredenheid, mag ik wel zeggen. Maar desondanks kon ik tot nu toe niet echt zeggen dat ik precies kon zeggen wat precies waar ligt, hoe groot het eigenlijk was en hoe het er allemaal uitzag. Mijn wereldje was de Emmastraat, de straat naar de supermarkt waar ook de kapper op de route ligt, de straat van de tekenles en de markt met zijn terrasjes. Het lijkt voldoende en genoeg en het had me veel fijne momenten bezorgd met nieuwe kennis contacten, maar ik wilde nu weleens weten wat ik allemaal over het hoofd had gezien en waar alle straten op uit kwamen. De omvang van Asten, dus. En dat was best wel een verrassing, kan ik wel zeggen!

Tijdens het touren op de scootmobiel waren de onbekende straten, lanen en paden niet te tellen en het was iedere keer weer een verrassing waar deze op uitkwamen. Altijd weer op een plek die me wél bekend voor kwam! Dat duurde soms best wel lang en dan begon ik me af te vragen waar ik aan begonnen was…maar het kwam altijd goed! Asten…zo’n beetje een stad, was mijn conclusie!

Ook bleek deze week dat Nederland in z’n geheel groter is dan ik gedacht had. Op bezoek bij kennissen die ik al jaren niet meer gezien had, kwam ik terecht in Zonhoven. Nog nóóit van gehoord! Het bleek in Gelderland te liggen en met de taxi ongeveer anderhalf uur van Asten. Niet naast de deur dus.

Mijn wereldje dus maar even flink vergroot, deze week en dat was geen verkeerde keuze! Voetbal kijken op tv en een terrasje pakken blijft fijn, maar grenzen verleggen is letterlijk en figuurlijk altijd nóg beter!